Chính sách hoàn tiền

Tính đến ngày Chính sách này có hiệu lực, mọi chức năng của Midnight Arcana đều được cung cấp miễn phí. Công ty không thu phí đối với việc xáo bài và rút bài, diễn giải cơ bản cho mọi trải bài, lá bài hôm nay, bách khoa 78 lá bài, hay diễn giải chuyên sâu bằng AI.

Công ty không thu thập bất kỳ thông tin phương tiện thanh toán nào từ Người dùng — không số thẻ, không thông tin tài khoản — và trong Dịch vụ không có bước thanh toán nào.

Do đó, tính đến ngày hiệu lực không tồn tại giao dịch nào thuộc diện hoàn tiền. Từ Điều 3 trở đi là việc công bố trước các tiêu chí sẽ áp dụng cho sản phẩm trả phí kể từ thời điểm Công ty đưa chúng vào.

Trong mọi trường hợp, Công ty không bao giờ yêu cầu Người dùng thanh toán hay chuyển tiền qua thư điện tử, tin nhắn hay ứng dụng nhắn tin. Nếu nhận được liên lạc mạo danh Midnight Arcana để đòi thanh toán, xin đừng làm theo và hãy báo cho admin@taro.teamcat.app.

Tên miền chính thức của Công ty là taro.teamcat.app; các dịch vụ tương tự được cung cấp ngoài tên miền này không liên quan đến Công ty.

Nếu Công ty đưa vào các chức năng hoặc sản phẩm trả phí, trước khi bắt đầu bán Công ty sẽ hiển thị rõ trên màn hình Dịch vụ: nội dung sản phẩm và cách thức cung cấp, giá và có bao gồm thuế hay không, phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán, thời hạn sử dụng, khả năng và thời hạn rút lại giao dịch, tiêu chí và thủ tục hoàn tiền.

Việc thu phí không có hiệu lực hồi tố đối với việc sử dụng trong quá khứ các chức năng đã được cung cấp miễn phí.

Trước khi bán bất kỳ sản phẩm trả phí nào, Công ty sẽ hoàn tất thủ tục đăng ký bán hàng qua mạng theo quy định pháp luật và công bố số đăng ký đó ở cuối màn hình Dịch vụ.

Người dùng đã mua sản phẩm trả phí có thể rút lại giao dịch theo các tiêu chí sau.

◆Nguyên tắc: Người dùng có thể rút lại giao dịch và được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ngày được cung cấp sản phẩm.

◆Người tiêu dùng cư trú tại Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh: theo Chỉ thị về quyền người tiêu dùng, có thể rút lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng mà không cần nêu lý do.

◆Ngoại lệ: do tính chất của nội dung số, việc rút lại có thể bị hạn chế đối với phần đã sử dụng nếu Người dùng đã đồng ý rõ ràng về việc mất quyền rút lại và nội dung được cung cấp ngay lập tức. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ nêu rõ điều này trên màn hình thanh toán và lấy sự đồng ý riêng của Người dùng từ trước.

◆Với quyền sử dụng được bán ở dạng có thể thu hồi (ví dụ số lượt chưa dùng, gói định kỳ còn thời hạn), phần chưa sử dụng vẫn được hoàn theo tỷ lệ ngay cả sau các thời hạn nêu trên.

Trong các trường hợp sau, Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ không giới hạn thời hạn, và Công ty hoàn trả bao gồm cả phí thanh toán mà Người dùng đã chịu.

◆Đã hoàn tất thanh toán nhưng sản phẩm không được cung cấp do sự cố phía Công ty.

◆Sản phẩm được cung cấp khác biệt đáng kể so với nội dung đã hiển thị, quảng cáo.

◆Công ty chấm dứt Dịch vụ khiến Người dùng không thể sử dụng thời hạn còn lại. Trong trường hợp này, Công ty hoàn số tiền tương ứng với thời hạn còn lại theo cách tính theo ngày.

Tuy nhiên, như đã quy định tại Điều 9 và Điều 10 của Điều khoản dịch vụ, việc nội dung bản diễn giải không khớp với kỳ vọng của Người dùng hay với sự việc thực tế không phải là lỗi thuộc về Công ty. Dịch vụ là nội dung giải trí dựa trên việc đọc biểu tượng và không bán sự ứng nghiệm của kết quả.

Việc hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc từ chối trong các trường hợp sau.

◆Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Người dùng.

◆Người dùng đã sử dụng toàn bộ sản phẩm khiến giá trị của nó không còn.

◆Người dùng bị hạn chế sử dụng do thực hiện hành vi bị cấm tại Điều 13 của Điều khoản dịch vụ. Ngay cả khi đó, phần chưa sử dụng vẫn được xử lý theo quy định pháp luật liên quan.

◆Quyền sử dụng được tặng miễn phí qua chương trình khuyến mại hoặc sự kiện.

Nếu muốn được hoàn tiền, xin gửi thư tới admin@taro.teamcat.app, nêu rõ thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và lý do yêu cầu.

Công ty sẽ thông báo việc chấp thuận hay không trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu; nếu được chấp thuận, Công ty bắt đầu thủ tục hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu theo quy định pháp luật.

Về nguyên tắc, việc hoàn tiền được thực hiện qua chính phương tiện đã dùng để thanh toán. Với việc hủy giao dịch thẻ, tùy chu kỳ quyết toán của tổ chức phát hành thẻ, số tiền có thể cần thêm 3 đến 10 ngày làm việc mới thực nhận; khoảng thời gian này nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty.

Nếu Công ty chậm hoàn tiền mà không có lý do chính đáng, Công ty trả lãi chậm trả theo quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

Chính sách này không hạn chế các quyền mà quy phạm bắt buộc của nước nơi Người dùng cư trú bảo đảm cho người tiêu dùng. Nếu nội dung Chính sách này xung đột với các quy phạm đó, quy định có lợi hơn cho Người dùng sẽ được áp dụng.

Nếu không thỏa thuận được với Công ty về việc hoàn tiền, Người dùng có thể đề nghị hòa giải tại Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc (www.kca.go.kr) hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp tiêu dùng ở nước cư trú.